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Comment améliorer sa relation client

INTRODUCTION

 

L’événement comme outil de relation client

Dans un environnement où la concurrence exerce une pression de plus en plus forte sur les entreprises de tout secteur, la relation client est un aspect indispensable à prendre en compte dans tout type de business. L’objectif premier étant de créer une relation de confiance avec les clients afin de les fidéliser sur le long terme et de développer une dynamique gagnant-gagnant avec eux.

Dans l’idéal, l’investissement humain, matériel et financier dans la relation client se fait proportionnellement à la valeur qu’à ce client auprès de l’entreprise. Bien souvent, cette valeur se définie en chiffre d’affaire généré par le client mais d’autres aspects peuvent également entrer en compte, comme par exemple le prestige que donne un client à une entreprise.

Inviter ses clients à un événement organisé spécialement en leur honneur est un moyen efficace de les valoriser et de leur démontrer l’intérêt porté à leur égard.

LE CONTENU

 

Valoriser le client à travers un événement premium

Il va sans dire que plus l’événement est haut de gamme, plus le sentiment de valorisation sera important pour le client. Il est donc judicieux d’adapter le budget en fonction de la valeur de ce dernier afin de trouver l’équilibre entre coût et résultat. En organisant un événement haut de gamme, l’entreprise témoigne de sa considération auprès du client et de l’attention qu’elle porte au bien-être de ses invités.

Pour renforcer ce sentiment, il est également important que des représentants de l’entreprise soient présents pour partager avec les participants et échanger avec eux, que ce soit dans un cadre formel lors d’une réunion ou pendant les temps informels comme par exemple pendant un repas.

Le choix des activités est un aspect clé d’une relation client réussie. Des activités originales marqueront plus la mémoire des invités que des activités « dites » traditionnelles qu’ils ont potentiellement l’habitude de faire. Il est également important de proposer à votre public des animations en lien avec la culture et les valeurs de votre entreprise pour toujours plus de cohérence.

Afin de répondre à ce besoin, Oreca Events propose de mettre en place des événements premium pour marquer les esprits de vos clients et développer l’attachement de ces derniers à votre entreprise.

A titre d’exemple, nous avons durant le mois de Mai organisé un événement haut de gamme pour une entreprise du secteur de la location de véhicule. L’objectif de cet événement était de montrer l’intérêt qu’elle portait à ses clients et de les remercier de leur implication. Les invités ont été logé dans un hôtel 5* près d’un des lieux les plus emblématiques du monde du sport automobile : le Circuit Paul Ricard. L’activité a consisté en une session de pilotage de supercars sur circuit au Driving Center. Cet événement sur une journée a permis à l’entreprise d’atteindre son objectif, à savoir, renforcer le lien qu’elle entretenait avec ses meilleurs clients.

ORECA EVENTS

 

A propos

Spécialisée dans l’automobile et les loisirs mécaniques, ORECA Events accompagne depuis plus de 25 ans les acteurs de l’automobile mais également les annonceurs de tous horizons sur des problématiques « brand & business ». De par son histoire, l’agence développe des réponses toujours plus pertinentes et adopte un positionnement novateur. Son champ d’action s’étend des driving expérience aux corporate events (séminaire et pilotage sur circuitincentive sportif, relations publiques sportlocation de simulateur F1) en passant par le rôle de régie logistique automobile (locations de réceptifs VIP, hospitalités sport automobile) et de conseil marketing automobile.

ORECA Events compte aujourd’hui plus de 40 collaborateurs permanents, organise plus de 150 événements chaque année et réalise un CA de 20M€. ORECA Events est l’agence événementielle automobile du Groupe ORECA, acteur majeur du sport automobile en France et à l’international depuis plus de 40 ans.

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